Experiencia de reclamación con CargoCover™

La experiencia de reclamación con CargoCover™

CargoCover™ se fusionó con W K Webster, uno de los principales especialistas en reclamaciones marítimas y en tránsito, lo que proporciona informes y supervisión de reclamaciones en tiempo real, y mejora en gran medida la velocidad, la eficacia y la transparencia de todo el proceso de reclamaciones.

Acerca de W K Webster & Co Ltd.

Desde 1861, W K Webster & Co Ltd. ha desarrollado una impresionante reputación de excelencia en el campo de la consultoría de reclamaciones marítimas y en tránsito. W K Webster se compromete a proporcionar servicios de gestión de reclamaciones innovadores y proactivos, y este compromiso ha permitido que W K Webster se convierta en la compañía de consultoría de reclamaciones marítimas y en tránsito líder a nivel mundial.

A través de nuestras oficinas regionales en Londres, Singapur, Nueva York y Los Ángeles, nos aseguramos de comunicarnos con todas las partes interesadas en cualquier momento del día, además de gestionar sus reclamaciones de forma consistente.

W K Webster se complace en gestionar la sección de reclamaciones del programa de seguros de carga CargoCover™ y continuar su larga y distinguida historia con Marsh & McLennan Companies. 

Reseñas de las reclamaciones a través de CargoCover™

Express Logistics Inc. - Waukee, Iowa, Estados Unidos

“Notamos que el proceso de reclamaciones con el nuevo sitio web de CargoCover es mucho más sencillo y parece ser muy fácil de usar. El proceso es más rápido y garantiza que no se pierda ninguna información necesaria en el momento de presentar una reclamación. Aquí en Corviva/Express Logistics, siempre estamos buscando formas de optimizar nuestros procesos para que todo lo que hacemos sea más eficiente.  Su nuevo proceso de reclamaciones está estrictamente relacionado con lo que intentamos lograr cada día”.

Heidi Marchand I coordinadora de Atención al Cliente | Express Logistics, Inc.

Gamma & Bross USA - Brooklyn, Nueva York, Estados Unidos

“Los envíos dañados son los procesos más difíciles a la hora de dirigir cualquier negocio.  Sin embargo, presentar una reclamación en línea con W K Webster ha hecho que sea un proceso MUCHO MÁS fácil y sencillo. Las reclamaciones por daños que se hacen directamente a través de los transportistas pueden tardar meses e incluso un año en resolverse, y eso solo SI es que se llega a resolver. W K Webster, como una empresa externa, ofrece tiempos de respuesta sorprendentemente rápidos cuando se trata de reclamaciones, su personal es muy amigable, tiene una gran disposición para ayudar y responden muy rápido a cualquier pregunta. En resumen, recomiendo W K Webster como un facilitador del proceso de reclamaciones a todos”.

Bradley Thornber I Gamma & Bross USA

Historial de reclamaciones a través de CargoCover™

W K Webster gestionó una reclamación de un reclamante que envió una gran pieza de maquinaria en un camión de plataforma desde su fábrica en Nueva Jersey hacia California, EE. UU. En el momento de la llegada de la maquinaria a las instalaciones del cliente, se observaron daños importantes a la unidad, por lo tanto, la unidad se devolvió inmediatamente a las instalaciones del remitente para realizarle una evaluación detallada. La reclamación se informó inmediatamente a W K Webster a través del portal de reclamaciones en línea, que les permitió revisar de forma inmediata los documentos de reclamación, evaluar el grado de los daños y designar a un supervisor para estar presente en la devolución de los envíos.

El asegurado o transportista inicialmente sostuvo que la unidad era un siniestro total, ya que creían que los costos de reparación excedían el valor de la unidad asegurada; sin embargo, había suficiente tiempo en el plazo de elaboración para fabricar una unidad completamente nueva. Gracias a la asistencia del encuestador, W K Webster insistió en que se entregara un desglose detallado de los costos proyectados asociados a la reparación, a fin de que pudiéramos evaluar si las reparaciones realmente se podían realizar y, por lo tanto, mitigar la pérdida y evitar el largo plazo de entrega del remplazo.

Tras la evaluación, el asegurado posteriormente proporcionó un desglose detallado que demostró que la unidad se podía reparar por un valor considerablemente más bajo que el de su compañía aseguradora. Posteriormente, se realizaron las reparaciones y la unidad se volvió a enviar al destinatario final, lo que reduce de forma significativa el total de reclamaciones y les permite a los destinatarios utilizar la máquina y reanudar las operaciones comerciales mucho más rápido que si el envío hubiese sido declarado una pérdida total, además de evitar el largo plazo de entrega de una máquina de remplazo.